長春水務集團網絡管理與開發中心制作

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優化評價反饋機制,提升客戶用水獲得感

       近年來,水務集團堅持“保證安全供水,提供優質服務”的服務宗旨,學習借鑒北京水司、沈陽水司等城市在網站建設、信息發布、人員培訓等方面的經驗做法,及“小白熱線”的服務理念,依托市政務服務“好差評”平臺、新聞媒體及24小時服務熱線,通過簡化工作流程,創新服務舉措,完善評價反饋機制,不斷提升供水服務便利度和用戶獲得感。 一是優化流程,便捷服務。簡化客戶投訴評價受理、派發工單、轉辦工單辦理流程,制定工作人員的規定動作、處理時限和行為標準,首接負責并提供主動服務,實現一次來電來訪,及時響應反饋。 二是拓展渠道,精準服務。用戶可通過12345、12319、吉事辦、市網上辦事大廳、市政務服務“好差評”系統、人民網......

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優化營商環境建設專欄










黨建專欄

黨建專欄

宣傳黨建工作、教育黨員干部、服務人民群眾,傳播黨的聲音、密切黨群關系,推動黨的工作,展現的黨的形象。重點報道各級單位基層黨建、黨務、黨風廉政工作動態,宣傳先進的基層黨組織和黨員個人。

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政策法規

政策法規

供水服務政策法規是為了加強城市供水管理,發展城市供水事業,保障城市生活、生產和其他建設用水而制定的。它包括與制水、供水、排水有關的,由國家、省、地方及行業主管部門發布的法律、法規及政策。

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熱線回應

熱點回應

自來水是最基本的民生資源,關系到千家萬戶,關系到城市發展。為什么停水?水質怎么保障?這些問題受到廣泛的關注。那么在自來水的生產供應過程中 ,都有什么您十分關切的問題呢?水務集團在此進行回應。

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招標采購

招標采購

招標采購是指采購方作為招標方,事先提出采購條件和要求,邀請眾多企業參加投標,然后由采購方按照規定程序和標準一次性的從中擇優選擇交易對象,并提出最有利條件的投標方簽訂協議等過程。整個過程要求公開、公正和擇優。

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在線咨詢

水價、水質、供水穩定性、交費方式、客戶服務等等,是否是您關注的話題?您所在小區的供水服務是否令您滿意?為全面了解和掌握公眾對供水服務需求的變化和問題,改善消費者與自來水公司關系,我公司在網上提供在線咨詢服務。

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滿意度調查

服務滿意度調查

供水服務與我們的生活息息相關,同時它也是關系國計民生的核心公共服務單元。為了解長春市自來水服務以提高服務質量,提升供水企業的服務水平,我公司進行網上供水服務用戶滿意度調查,此調查不會泄露您的個人隱私。

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水務公告

關于9月1日因突發停電影響供水的說明? ? ? ? ?9月1日16時左右市區突發停電,停電區域內所有供水泵站停止供水,同時我集團一水廠和五水廠南泵站也因停電而停止供水,我集團馬上啟動應急預案,采取緊急措施,將停水范圍降到最小并在網站發布停水通知。 ? ? ? ? ?一水廠和五水廠南泵站停止運行具體影響范圍:長春市南關區的自由大路以南及東嶺北街兩側地區;凈月開發區的衛星路以南地區、凈月大街、生態大街、生態東街兩側及凈月水電所(東至凈月水電所、西至新城大街、南至凈月監獄、北至聚業大街);朝陽區的解放大路以南地區;高新技術產業開發區南區(飛躍路以西地區)以及衛星路以南、南三環路以北、衛明街以東、人民大街以西地區;南部都市經濟開發區(南四環路以南地區);汽車產業開發區的和諧大街、凱達北街、長沈路、西湖大路、興順路、通達路兩側地區供水壓力明顯下降,其中大部分地區停水。 ? ? ? ? ?20時40分五水廠南泵站恢復供電,21時30分泵站恢復正常運行。9月2日0時45分一水廠恢復供電,但由于一水廠供水系統需從石頭口門原水開始逐步恢復,供水系統恢復時間需5-6小時,至2日6點一水廠供水恢復正常。市區供水管網經灌水和壓力恢復需要更長的時間。截止2日上午10點,市區供水基本恢復正常。但局部個別高點地區與管網末梢(如開工胡同)會因管網壓力波動出現供水間斷情況,需逐步恢復。 ? ? ? ? ?因停水給廣大用戶造成的不便,敬請諒解! ? ? ? 長春水務集團? 2020年9月2日

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水質報告

長春水務集團(2020年8月)各水廠出廠水九項檢測 情況

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停水通知

由于管道漏水導致的停水屬于突發事件,無法預知,不能提前發布停水信息,由此給您帶來的不便,敬請諒解。

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